インドネシアはソーシャルメディア先進国。
今日はレノボとAXEの活用事例を紹介します。
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| 詳しくは下で紹介 |
①インドネシアで最もエンゲージメント率が高いFacebookページ「レノボモバイル」
インドネシアでのFacebookのエンゲージメント率（コメントやシェアなどがたくさんされており活発なこと）上位。
一位のレノボモバイルは、半分が新製品への期待コメントと、半分が要望。
要望の多くは、アフターサービスについての問合せと、どこで買えるかの問合せ。
②インドネシアで最も返信率が高く・早いFacebookページ「Acer」
次に、どのくらいの早さでコメントに返信しているかの上位５つのFacebookページ。
1位のAcerは平均35分で94％のコメントに返答。
Acer携帯の機能についての問合せや、新商品への問合せに、ひとつひとつ丁寧に答えている。結果１５０万いいね！を獲得。
③インドネシアで最も反応が高かったFacebook投稿「AXEインドネシア」
最後に、AXEインドネシアの投稿事例を紹介します。
まさに１１．６％のフォロワーが反応したことになります。
以上、3事例を紹介しましたが、Facebook先進国のインドネシアでは、これらのKPIを高く取ってFacebookを運営しています。
つまり、顧客参加型、本来双方向であるソーシャルメディア運営を大切にしているのです。
（アジアクリック / インドネシア特派員・ルキ）
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